行业喜剧《今天航班零投诉》热播，刷新短剧赛道题材认知偏差

　　由怪森林影业出品的行业喜剧《今天航班零投诉》于3月18日在腾讯平台独家播出。该剧由修潇楠导演执导，甘望星、李佳洁、张庭睿、于欣禾、妙静鸥、杨可欣主演，从新人空乘培训切入，讲述了年轻一代民航人生活与工作的酸甜苦辣，展现了他们不畏困难，辛勤勇敢的服务精神。

　　该剧已入选推荐总局“网络视听节目精品创作传播工程”扶持项目，这部剧的成功，让我们看到了短剧赛道并不仅仅只充斥着狗血爽文，也有一批另辟蹊径的短剧作品，向我们展示着短剧赛道多种多样的可能性。这些内容创作者或许没有足够的资金支持，但他们也在有限的条件下，进行着不断的突破与创新。

　　民航是我国经济社会发展的重要战略产业，同时是我国改革开放、积极参与国际竞争的一个重要领域。领导人指出：“当前我国航空运输业快速发展，但航空安全形势日益严峻，航空安全保障压力凸显。要站在国家战略和国家安全的高度，加强对我国航空安全保障体系建设的总体规划和统筹协调，切实维护我国航空安全”。领导人关于安全生产重要论述和对民航安全工作的重要批示精神，阐明了新时代民航工作的使命任务，为新时代民航事业发展指明了前进方向，进一步提升了民航业在国家经济社会发展中的重要战略地位，提升了建设交通强国民航新篇章对实现中华民族伟大复兴中国梦的重要支撑作用。

　　2019年1月，民航局咨询通告《客舱乘务员的资格和训练》（AC-121-FS-2019-27R2）正式实行，依据CCAR-121部相关规定，对客舱乘务员资格和训练管理工作提供指导。其中，客舱乘务员职责的第一条即为保障安全，并对乘务员的行为能力提出了指标框架，确定了乘务组对安全的贡献以及达到既定目标所需要的实际行为能力。因此，合格空乘人员的职业要求应具备“保证安全、提供服务、传播文化、特殊任务”等责任，应符合“思想品德好、专业技能好、体质仪态好、文化素养好”等多方面要求。同时客舱队伍也是展现企业、行业和国家形象的最重要窗口，航空运输企业对乘务员的职业素养和专业技能提出越来越高的要求，具有专业化、高素质的航空服务与安全管理人才，是客舱安全与管理的重要保障。

　　《今天航班零投诉》在这样的时代背景下摄制，有利于公众全面了解民航发展，了解到客舱乘务员美丽端庄的外表背后，是成百上千次不懈的专业训练与工作磨练，她们在真情服务的同时，熟练掌握安全设备操作，在紧急情况下有能力保护机上旅客的安全。因此该作品有非常积极意义。

　　该剧虽然有爱情喜剧的元素，但却并不是仅仅是一部套着行业壳谈恋爱的偶像爱情剧。

　　全剧从女主王海仙的视角切入，以爱情和友情为底色，讲述了一个空乘新人的成长史。她原本是一个对空乘没有一点兴趣的毕业生，误打误撞进入民航，在进行岗前培训的过程中逐步爱上空乘这个职业，也了解到了这个行业所需要承担的责任，通过努力最终成长为了一个优秀的空乘人员。该剧主题积极向上，展示了空乘职业魅力与空乘人员的职业素养，也展示当代民航人的精神追求。

　　据了解，该剧在相关业内空乘人员的指导和监督下制作及完成，剧中提到的三个月岗前培训和后期在实际飞行中的工作模式，符合民航局飞标司资质通告要求，国际国内各航司通用。同时，邀请部分群众演员来充当旅客模拟情景的设计，强化了训练的针对性。

　　实际飞行过程中，如飞机上的碰瓷夫妇、乘客生病、旅客骚扰以及带骨灰盒上飞机等问题，在实际飞行中也均有实际案例参考，剧中人物对于这些情况的处理也基本符合程序。场景虽然有艺术的加工，但对于飞行过程中遭遇的各类问题都有较好的展示，突出乘务员的临场应变能力、应急处理能力、耐心、责任心、团队精神等职业素养。

　　客舱乘务员是特殊一个职业，是民航安全保障的重要力量，希望有更多更好的作品展现乘务员的学习、工作、生活，让大众了解她们坚守初心，承担使命，以匠人之心，家国情怀，践行“真情服务”，牢记“三个敬畏”，展现民航人的情怀与大爱，力求为旅客提供更加优质而专业的服务与安全保障，以自身独特的美描绘民航事业最闪烁的蓝图。

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