电商、快递、票务……今年春节这些消费投诉成热点

　　春节是中国的传统节日，也是消费旺季。据人民网“人民投诉”平台统计，今年春节长假时代(1月31日-2月6日)，平台共收到数百条用户投诉信息，其中电商物流、餐饮食物、休闲文娱等成消费者投诉热门。

　　从投诉种别来看，服务类投诉占比77.3%，以餐饮住宿、快递服务、文娱票务、电商售后等为主；商品类投诉占比22.7%，以食物零售、珠宝首饰、服装鞋帽、数码电器等为主。详细问题聚焦以下几个方面：

　　1.食物平安受关注 异物、发霉变质等投诉多

　　春节时代，食物消费、亲友聚餐显著增多。今年春节越来越多的消费者，或是选择省时省心的“预制菜”，或是通过电商等平台购置零食饮料、生鲜蔬菜、外卖食物等。

　　“拿回快递刚准备打开，发现食物中有异物，为尖锐木刺。第一时间找商家处置，但商家态度欠好，甚至连致歉都没有。”春节时代，“人民投诉”共接到的食物餐饮类投诉大多涉及线上及线下食物商家相关食物平安和质量问题，消费者反映的主要是商品有异味、异物、变质、跨越保质期等。

　　现在网购及社区团购食物需求伟大，消费者要实时掌握选购消费知识。对此，中消协提醒，食物平安无小事，谋划者不能心存幸运，损失公德。谋划者应严酷落实《食物平安法》等相关执法律例和国家尺度，规范生产加工流程，严酷执行食物检验和纪录制度，做好食物运输及贮存事情。周全推行见告义务，对影响消费者平安、与其购置决议有主要影响的配料情形，举行显著提醒，依法处置临期食物，杜绝遮掩、强调等不实宣传。

　　此外，消费者要注重选择正规购置渠道，查看食物标签内容、磨练检疫证实等，远离低价低质食物。通过社区团购选择食物的，要稳重选择生意工具，只管阻止介入小我私人微信团购群，注重保留食物先容、服务答应、团聊纪录、支付凭证等。因所购食物致病，要实时就医，并获取有用维权证据。

　　2.“云上购物”不打烊 电商快递服务遭吐槽

　　忙活一年，春节里人们都市置办足够的年货，犒劳自己和家人。今年春节各平台商家均推出年货节行动，服装鞋帽、珠宝首饰、数码电器等成新春消费“主角”，物流快递企业也纷纷打出“春节不打烊”的旌旗。

　　“在其店购置一套服装，收到商品以为面料与图片不符，申请退款，商家为了口碑好一再要求更改退货理由，才赞成退款。”“1月23日寄出快递，26日到达深圳，之后一直不给放置配送……几天时间我一直联系不到任何认真人，也没有人联系到我。”长假时代，“人民投诉”收到大量电商购物、快递服务类投诉。电商购物方面，消费者主要反映的问题聚焦在，商品质量瑕疵、商家拖延发货、退款退货难题、平台客服不作为等。快递服务方面，主要问题集中在物流信息耐久不更新、无理由不派送、货物损坏丢失、服务态度恶下等。

　　快递服务涉及消费群体普遍，影响消费者生涯体验。对此，中消协提出三点意见：

网络安全产业发展驶入加速期 后市聚焦这几条投资主线

　　一是快递公司应当严酷落实有关执法律例规章要求，保障快件实时、平安送达，增强快递职员行为治理，规范寄递服务流程，杜绝暴力分拣、野蛮装卸、私放快递柜、伪造签收等问题。

　　二是快递公司应当公正合理制订花样条款，依法赔付快件损失。《邮政法》第45条划定，邮政普遍服务营业局限以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事执法的划定。《快递暂行条例》第27条也明确划定，对保价的快件，应当根据谋划快递营业的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，遵照民事执法的有关划定确定赔偿责任。快递公司不应以不公正花样条款限制消费者的索赔权力。

　　三是快递公司应当充实尊重消费者权力，妥善处置消费纠纷，从重惩处存在暴力威胁等造孽行为的职员，确保消费者平安。

　　3.文旅观影需求旺 商家规则不清晰引争议

　　春节时代，文化和旅游消费市场也同样火热。今年春节旅游市场仍以内陆游、短途游为主，休闲娱乐流动多聚焦在影院观影、主题展览、密室逃走等项目。

　　春节时代，“人民投诉”收到的影戏票务相关投诉麋集。从投诉情形看，问题主要集中在消费者订票后不能退票、改签，影戏票无法兑换，之前解决的会员卡存在需要补交差价或会员卡不能使用等问题。此外，也有不少消费者投诉反映，景区、游乐园、密室等娱乐消费项目，付款时谋划者消费规则见告不清，现实消费与宣传不符等。

　　中消协提醒，密室逃走、剧本杀等新型休闲娱乐因其剧情式、陶醉式的体验，在年轻消费群体中盛行，相关谋划者应当增强营业场所平安珍爱措施，做好风险提醒和处置预案，切实保障消费者平安；票务平台谋划者应当周全真实披露票务信息和退改政策，根据约定提供票务服务，杜绝私自换取、无授权售票，妥善处置相关纠纷，起劲提升消费者知足度。

　　此外，消费者要树立理性康健消费看法，货比三家，拒绝忽悠。消费者购置商品或者接受服务时，不要轻信谋划者片面先容，应通过线上线下差异渠道，多做对照，深入领会商品服务详情、谋划者信用等相关信息，注重书面条约、支付平安、交付验收、证据留存等要害环节，有用珍爱自身权益。

　　4.平台优惠流动名堂多 现实消费套路深

　　“我们要求用店家提供的优惠券，店家示意拒绝，理由是现在属于过年，节沐日不能用。优惠券上显著写了节沐日通用……”春节时代，有用户在“人民投诉”曝光了某外卖平台优惠券使用“套路”。

　　今年春节时代，各平台、商家均推出各种红包、优惠券、购物券等，使用规则却五花八门、潜伏玄机，消费者往往分辨不清。假期以来，“人民投诉”收到的相关投诉内容多聚焦平台优惠券商家不认可、使用时间有要求、可使用价钱有门槛、优惠券有打折无法叠加使用等问题。

　　消费者一要小心商家的超低价甚至免费促销行为，仔细鉴别促销的真伪，稀奇要领会是否附带其他条件等。中消协提醒宽大消费者，要理性看待商家的打折促销行为，擦亮双眼，甄别所谓的“低价”是“真实惠”照样“设套路”，尤其要注重提防造孽商家的超低价陷阱，精明消费，畅享实惠。

　　护航春节消费、共促消费公正。若是您在春节各种消费中遭遇权益损害，若是您领会各种不良营销行为不为人知的陷阱、内幕，也迎接扫码登录人民网“人民投诉”平台举行投诉、曝光。让我们一起行动，依法维护自身消费权益，共建协调消费环境。

【编辑:李金磊】 ,